Informativa sulla cancellazione

Informativa sugli Abbonamenti e Cancellazione

Politica di cancellazione, gestione e condizioni del servizio

1. Cos'è il servizio di abbonamento
Il servizio di abbonamento di Smokin' Brothers ti permette di ricevere i tuoi prodotti di salmone affumicato preferiti con cadenza regolare, direttamente a casa tua, con uno sconto dedicato sugli ordini ricorrenti.
L'abbonamento è attivabile su tutti i prodotti del nostro shop italiano, ad esclusione dei prodotti contenenti vino.

2. Piani disponibili e sconti applicati
Al momento dell'attivazione puoi scegliere tra tre cadenze di consegna, ciascuna con uno sconto fisso applicato automaticamente:
Abbonamento Settimanale — consegna ogni settimana, sconto del 18% sul prezzo di listino.
Abbonamento Bisettimanale — consegna ogni due settimane, sconto del 14% sul prezzo di listino.
Abbonamento Mensile — consegna ogni mese, sconto del 10% sul prezzo di listino.
Gli sconti si applicano esclusivamente agli ordini ricorrenti inclusi nell'abbonamento attivo e non sono cumulabili con altri codici promozionali, salvo diversa indicazione.

3. Come funziona l'abbonamento

3.1 Rinnovo automatico
L'abbonamento si rinnova automaticamente secondo la cadenza selezionata. Il pagamento viene addebitato sul metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, prima dell'elaborazione di ogni spedizione.

3.2 Date di spedizione
I prodotti vengono spediti il lunedì successivo alla data di elaborazione dell'ordine. Per garantire la tua spedizione nella settimana in corso, il tuo ordine deve essere confermato entro e non oltre:
Domenica ore 23:59
Gli ordini ricevuti dopo questo orario saranno processati nella settimana successiva. Questo cut-off si applica anche ai rinnovi automatici: un rinnovo attivato dopo la mezzanotte di domenica sarà spedito il lunedì della settimana seguente.

3.3 Gestione autonoma dell'abbonamento
Puoi gestire in completa autonomia il tuo abbonamento attraverso il portale clienti presente sul nostro sito. Dal portale puoi:
saltare una consegna (skip order);
modificare la data della prossima spedizione;
cambiare il prodotto incluso nell'abbonamento;
aggiornare l'indirizzo di consegna o il metodo di pagamento;
cancellare l'abbonamento (nel rispetto del periodo minimo indicato al punto 4).

4. Periodo minimo di abbonamento
Per poter usufruire degli sconti dedicati agli abbonati, è previsto un periodo minimo obbligatorio di 2 spedizioni prima di poter procedere alla cancellazione.
Questo significa che, indipendentemente dalla cadenza scelta, il tuo abbonamento potrà essere cancellato soltanto dopo che avrai ricevuto almeno due consegne nell'ambito dello stesso abbonamento attivo.
Questa condizione è indicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata prima del completamento dell'ordine. Attivando un abbonamento confermi di aver letto e accettato questo vincolo.
Dopo aver completato il periodo minimo, la cancellazione è libera, senza penali e senza scadenze.

5. Come cancellare l'abbonamento
Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento una volta completate le 2 consegne minime, seguendo questi passaggi:
Accedi al tuo account su smokin-brothers.it.
Entra nella sezione "I miei abbonamenti" nel portale clienti.
Seleziona l'abbonamento che vuoi cancellare.
Clicca su "Cancella abbonamento" e conferma la tua scelta.
Riceverai una email di conferma della cancellazione all'indirizzo associato al tuo account.
Importante: per bloccare la spedizione e l'addebito della settimana successiva, la cancellazione deve avvenire entro domenica ore 23:59. Cancellazioni ricevute dopo questo orario non possono bloccare la spedizione già processata, che verrà consegnata regolarmente.
Hai bisogno di assistenza? Contattaci a supporto@smokin-brothers.it e ti risponderemo entro 24 ore.

6. Consegne, ritardi e catena del freddo

6.1 Il nostro impegno
I nostri prodotti sono alimenti deperibili. Ci impegniamo a imballarli con materiali isolanti adeguati (Woolcool) e ghiaccio tecnico per mantenere la catena del freddo durante il trasporto, garantendo la massima qualità al momento della ricezione.

6.2 Ritardi imputabili al corriere
Nel caso in cui un ritardo significativo nella consegna — direttamente riconducibile al servizio di corriere — abbia compromesso la catena del freddo e l'integrità del prodotto, procederemo a nostra discrezione con:
rimborso dell'ordine interessato; oppure
nuovo invio del prodotto nella spedizione successiva.
Per attivare questa procedura è necessario:
contattarci entro 24 ore dalla ricezione del pacco all'indirizzo supporto@smokin-brothers.it;
allegare foto del prodotto e del packaging che documentino le condizioni di ricezione.

6.3 Ritardi non imputabili a Smokin' Brothers
Non possiamo accettare responsabilità per ritardi o problemi di consegna causati da:
indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal cliente;
assenza del destinatario al momento della consegna senza istruzioni di deposito;
circostanze eccezionali o eventi di forza maggiore (condizioni meteorologiche estreme, scioperi, ecc.);
prodotto lasciato incustodito dopo la consegna per un periodo prolungato.
Siamo comunque disponibili ad analizzare ogni segnalazione e, ove possibile, a trovare una soluzione equa.

7. Diritto di recesso e normativa applicabile
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come i nostri prodotti di salmone affumicato.
Per l'abbonamento in quanto contratto di servizio ricorrente, il diritto di cancellazione è regolato dalle condizioni descritte in questa informativa (punto 4 e punto 5), che sono state accettate al momento dell'attivazione.
Per qualsiasi questione relativa ai tuoi diritti come consumatore puoi rivolgerti anche allo Sportello del Consumatore o contattarci direttamente: faremo del nostro meglio per risolvere ogni problema in modo rapido e trasparente.

8. Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti nell'ambito del servizio di abbonamento sono trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente. Per informazioni complete sul trattamento dei dati, ti invitiamo a consultare la nostra Privacy Policy disponibile sul sito smokin-brothers.it.

9. Modifiche alla presente informativa
Smokin' Brothers si riserva il diritto di aggiornare questa informativa in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, gli abbonati attivi saranno notificati via email con almeno 14 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del servizio di abbonamento dopo la notifica costituisce accettazione delle condizioni aggiornate.

10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al tuo abbonamento:
Email: supporto@smokin-brothers.it
Sito: smokin-brothers.it
Portale clienti: accessibile dall'area riservata del tuo account

Documento emesso da Vovo Market Srl  |  Versione 1.0  |  Aprile 2026